客户可分为潜在客户、新客户、意向客户、老客户和忠诚客户。不同的客户群体对企业的产品或服务有不同的需求。企业应该如何在维护新老客户的同时挖掘潜在客户？CRM建议您这样做：1、进行市场细分。对企业生产的产品和服务有潜在需求的客户，这类客户有消费企业产品和服务的需要，但其购买欲求还未被激发出来，需要企业采取合适的营销策略进行激发。企业敏锐地捕捉客户需求变化的新动向，即客户的新需求，而这类新需求的满足，需要企业开发新的产品和服务。也即客户需要什么，企业就提供什么，体现了以客户为导向的营销策略。它的前提是企业具有提供新产品和新服务的技术和实力。通过市场细分，选择在需求上具有较多共性的顾客，把他们归为同一细分市场内，向他们提供同类的产品或服务。进行市场细分，需要建立在市场调查与研究的基础之上，保证细分市场切实反应相关群体的潜在需求特征和消费购买偏好。2、销售促进。提供有特色的服务。通过向潜在客户提供有特色的服务，是一种吸引他们的兴趣的有效方法。企业需要主动地采取合适的方法与潜在客户进行接触和联系，进而通过各种各样的销售促进手段使他们的潜在需求变为现实需求。
当企业通过互联网等渠道找到目标客户信息时，信息导入CRM系统，长期跟踪企业潜在客户。CRM系统将贯穿整个销售过程管理，不仅可以看到销售机会的分阶段分布，还可以看到项目的进展，还可以看到项目的总体情况，帮助销售人员更好地促进销售机会，实现预期客户向合同客户的转变。
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