如何定义 SaaS 内容运营

内容，一个在 ToB 领域被不断谈及的专有名词。最经常跟“营销推广”两字沆瀣一气的发生。终究，总流量愈来愈贵，各个领域都是在尝试根据内容营销推广这类看上去“一本万利”的方法扩客。8000元钱招个我，每星期 3 篇媲美学员意味着发言稿的客户数据分析，就逐渐想象客从天空来啦。

自然，在用户情景更简易，营销推广工作中也更完善的 ToC销售市场有很多取得成功的内容营销策划案例。可是 ToB 领域则弥漫着滥竽充数，及其对 ToC 经营技术手段的拙劣效仿。

一、内容运营不等于内容营销推广

最先，我想申明一个见解：内容运营不等于内容营销推广。换句话说，内容运营的标准要超过内容营销推广。实际上这不难理解，ToB公司内许多内容是对里的，例如你们听烂了也讲烂了的“颠覆式创新”；或是不因扩客为向导的知名品牌内容；官网页页面面的内容輸出等。

内容运营是一个比内容营销推广更高一些的定义。经营内容，便是经营着 SaaS 商品的生命，经营着机构运营历程中沉积的专业知识。内容运营的职位并不是每一个公司都独立开设。可是内容运营的运行都有个人在做，可能是互联网媒体在写的微信公众号、也可能是内容运营輸出的文本文档。

二、怎样界定内容运营

那麼到底如何去界定内容运营呢？我本人偏向于从那样好多个视角去了解和表述。

（一）项目生命周期的内容范畴

SaaS 的内容运营，包含了全部用户生命期，下面的图是普遍的SaaS齿轮图。：

这一图里边沒有标明内容运营，那麼内容运营在哪呢？

对于销售市场精英团队，内容运营必须为其出示从广告文案到微信文章等外界内容；

对于营销团队，内容运营必须为其市场销售工具箱。包含产品价值点的详细介绍、行业解决方案、情景解决方法这些协助用户了解商品及其使用价值；

对于客户成功精英团队，规范的FAQ、最佳实践则不可或缺；

.......

以前说内容运营工作中不相当于内容营销推广，也是根据此缘故。由于内容营销推广只是仅限于根据内容开展扩客，而内容运营的工作包含了全部用户的生命期。

（二）高品质的内容写作

专业能力是内容运营的第一要务。

ToB 和 ToC 最大的不同取决于ToB 的庄重和技术专业。为此规范看来许多輸出压根承受不起“内容”两字，很多人也压根不能叫作“经营者”。很多人仅仅做的只是“网络热点的装卸工”、“表情图的堆积”。

实际上，在内容发生爆炸的时期，向新的阅读习惯让步无可非议；但是本也不长的篇数，就插上去N多表情图，剩余那几个字还能写一些什么？高品质的内容写作，才算是ToB领域的内容运营之道。

“高品质”规定兼顾专业和挑战性，并可以采用图、表及其有效的配图图片提高阅读文章性，兼容手机阅读情景。写作并不是不可以转截，有思索、有效的转截可以将外界内容融进自身的知识结构，并非紧跟着网络热点，无论有效没有用、相关没关。许多网络热点一出，跟风者众多，在其中虽不缺引领者，可是大部分无非经营我的自我安慰个人行为。

（三）确保内容的精细化管理

就是经营内容，就需要考虑到内容的受众群体。哪些内容配对哪些应用情景，便是内容的精细化管理。小的层面要配对用户人群／用户情景／公司要求；大的层面，要和企业的服务方位／分阶段发展战略／发展趋势环节相符合。这就好像写一本书，每一个本年度/一季度会有一个主题风格，不论是发布产品或是网络营销，都紧紧围绕这一主题风格产生。而考试大纲下边又有细分化的每个章节目录，为不一样受众群体和环节服务项目。

（四）适度的内容传送方法

内容运营，并不是一蹴而就的全过程，完成了内容写作，只是是第一步。以后我们要在不一样的网站开展派发，也在所难免对于不一样服务平台开展调整和二次创作。在内容累积到一定水平以后，梳理出版发行这些。

与此同时，许多内容实际上并不是对外开放的，例如给市场销售同学们的学习培训等。搞好内部结构颠覆式创新，为营业收入做出贡献也是内容运营关键的传送方法。

总而言之，除开内容的写作，掌握好内容的派发、生产加工和多次运用，让转换达到最好。

（五）在用户意见反馈中持续梯度下降法

我明白大伙儿听烂了“闭环控制”这个词，可是内容这类东西并不像销售业绩，有名副其实的数据讲话。内容是一个持续梯度下降法精湛的全过程。只有引进意见反馈，才可以持续调整内容的运营策略。

三、内容是 ToB 公司的头等大事

总的来说，希望你不会再把内容小范围的了解成一篇文章或是一个PPT。反而是机构知识结构的一种展现方法。

我一直坚信，ToB的设备是有核心的，而这生命便是商品后面的知识结构。设计产品环节参照的基础知识/用户调查环节中累积的解决方法/布署执行流程中的具体方法/售后服务顾客采用的科学幻想......这种东西组成了服务企业商品和竞争对手的专业知识堡垒。竞争对手或许可以彻底生搬硬套你的产品形态，可是下一步如何做？怎么让客户成功？这回答里是公司踩过的坑，是管理人员深夜无眠的思索，这就是公司最珍贵的东西。内容运营便是要把这一套东西梳理起來，发扬。

自然，内容最经典的应用领域或是内容营销推广。回望这么多年 SaaS 生产商的市场活动，大家会发觉除开钉钉打卡，花大格局投放广告的确实很少。缘故无外乎贵，从最先的广告媒体到随后的百度搜索到今天的头条系，成本费都十分高。

这就给内容运营在转换率上提了出了更高一些的规定。此外，依靠自媒体的发展趋势——知乎问答、微信公众平台、微信朋友圈都变成生产商们争得的阵营。在这种竞技场上，硬性广告乃至软文广告都是会被用户发觉并抵触。因此真真正正有價值的、有诚心的为用户给予协助的内容，变成扩客的具体方式。

2015年逐渐ToB销售市场一片火爆，事实上钱或是少的可伶。存活不容易，搞好公司的内容运营，肯定是一本万利。

看过来