销售管理的核心-CRM(三）

今天来聊聊CRM说到管理，我们对管理并不陌生。据估计，我们在工作中谈论谈论最多的两个词。管理是一门科学，没有好坏之分，只有合适与否。

虽然管理经常被提及，最受关注，但这个地方的问题往往最多。我见过很多人想实施CRM公司领导一上来就问:我该怎么管？我也见过很多从业者一上来就告诉客户:怎么管理；就像中医咨询一样，看、闻、问、切，不看、不听、不问，直接开脉。

所以在CRM在谈管理之前，我们必须首先定义客户，整理关系。

许多公司普遍犯认知错误，片面地认为CRM是销售管理工具，用来管理销售，没有意识到真正的核心是客户，销售只是客户核心的一部分。CRM从以客户为中心的角度来看，市场、销售、客户服务、产品、研发等都研发等。

然后我们再来谈谈CRM，不仅限于销售管理，还限于销售管理pipeline销售漏斗的层面取决于以客户为中心的整体布局：获取、留住和选择客户。

如何获得客户，如何获得更多的客户，如何处理这些客户，如何留住这些客户，选择高价值客户，放弃低价值和无价值客户

针对获客、留客、选客，并没有既定的顺序，从任何一点开始都是可以的，对于这三个方面我就不细讲了，每个行业每家公司都有自己的方式方法，我相信大家在这方面都要比我精通的多。

最后再对CRM总结:

CRM是什么？CRM以客户为中心的商业战略！

上面提到了CRM不仅仅是销售管理，它需要整个公司的整体参与，这需要强大的合作，企业需要高度的协作能力，部门之间的协作，跨部门的协作等。

明道软件-邹旺