“客制化”来了，SaaS解决方案的服务变革

据SaaS领域内给予定制化产品的A企业2019年财务报告表明，A企业2019年营业收入11亿人民币，A企业2019的用户粘性为47%。（数据信息来自犀牛软件金融）

在SaaS领域内，公司的续利率一直是评判该公司存活发展状况的一项重要指标值。而与续利率立即相关的，当然是公司的产品与服务项目。以A企业的定制化产品为例子，2019年完成了超11亿人民币的营业收入，足够表明SaaS产品的销售市场需求度，可是仅有47%的续利率，这个问题非常值得大家思索。

针对客户来讲，SaaS产品的实际需求与公司的商业运营模式息息相关，产品“作用”身后的逻辑思维也无法离开公司运营模式的特有性。在这样的情况下，定制化的服务项目早已无法符合繁杂商业服务的与众不同需求，定制化的局限也呈现了出去。

定制化，在SaaS领域指服务项目目标单边明确提出确立产品开发设计需求，企服生产商依据需求定制SaaS产品，客户的产品规定是生产商唯一的交货规范。假如说定制化指单核的循环系统，那麼它的实体模型理应是如此的：

而定制化的局限关键也反映在下面2个层面：

1. 定制需求“作用堆积”：客户单边从“作用”视角考虑，明确提出产品需求，結果并不是过多用途造成运用沉重，便是作用不完善运用无效。客户单边的需求通常没法真实的处理自己的问题；

2. 定制需求不可以“产品化”：客户针对“领域 SaaS”的了解融合度不足深层次，没法从自己视角明确提出真真正正解决困难的产品需求。

在有信电话往日的客户中，曾有那样一个B企业。

有信电话实例丨B企业的主要负责人在第一次见面时，带上厚厚的一打的材料，里边汇聚了B企业内部结构深层探讨的实际产品需求，并规定“依照人们的标准开发设计产品”。大家那边的解决方案权威专家立即把那打很厚的材料送还给B企业的责任人，并说：“并不需要你们那样很厚的一打材料，可是必须你们跟我说，你们的现况、问题，仅有深入探讨剖析，才可以挖掘出实质的困扰，并给大家带来一个适合的解决方案”。

客制化相比于定制化，是根本不一样的。客制化，是企服生产商根据业务目标商业运营模式的特性，详细分析牵制其未来发展的问题，以解决困难为目地反方向輸出解决方案，以解决方案为关键给予SaaS产品的业务方法。

下面，大家从企服生产商的4个层面分析“客制化”在服务项目客户上的优点。

层面1丨步骤

由2个实体模型比照考虑，定制化的步骤偏重于单线单边，欠缺信息内容与建议的来回；而客制化，步骤是多段多向的，全部的消息都能够灵巧的商品流通，是客户与生产商深入探讨分析问题，目的性輸出解决方案的結果。

层面2丨服务项目

由定义考虑，差别不言而喻。以上文A企业为例子，A企业可以给客户给予上百个作用手机软件产品，但问题是客户确实掌握及其明确自己的需求是啥吗？这在数据上是彻底不对称的。而在客制化服务项目中，更好像医生问诊，并不是客户而言需要什么，反而是医师根据一系列的接诊，才可以为客户找到问题，并对症治疗，輸出解决方案。

层面3丨交货結果

交货最后的最实质反映是：客户的问题能否获得了处理。定制化服務的先决条件是客户单边明确提出确定的产品开发设计需求，产品的作用需求摆脱问题自身，产品交货了问题依然会存有。而客制化服务项目是以解决困难为目地的反方向輸出解决方案，计划方案輸出的立即效果便是客户碰到的问题得到处理。

层面4丨使用价值

客户对于定制化来讲，在实质问题没法分析出去的情形下，作用手机软件的得到通常也只能是需求的达到，大量的也仅仅表层问题的处理。而客户对于客制化，解决方案与作用手机软件的得到，则象征着紧紧围绕发展趋势所形成的问题取得了解决方案。这二者针对公司的使用价值是根本不一样的。

上边四个层面是紧紧围绕着企服生产商的业务全过程引起出的思索，但也是如今的行业现状。

根据一种解决方案打造出的产品可以处理一个公司的具体问题，也许可以启迪其他公司的需求。这一环节中常常会致使公司“爱不释手”的个人行为，主观的觉得“产品全能”，造成“用来就用”，最后“用而未果”。

针对SaaS生产商来讲，“客制化”代表着越来越多的智商资金投入，更高一些的经济成本，可是“客制化”才算是SaaS解决方案的最有效服务项目方法。

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