如何成功实施全渠道营销战略

如果你是商业博客的普通读者，你可能不止一次听说过消费者购买方式的巨大变化——你的营销应该是飞轮模式，而不是漏斗模式(上)。虽然我们在营销领域有很多行话，但随着这种变化，有一个术语越来越流行:全渠道营销。

什么是全渠道营销？

毫无疑问，全渠道营销被许多组织定义为通过在线和离线渠道与潜在客户沟通和营销。这意味着今天的营销人员不再使用电视或电子邮件等单一的营销策略，而是根据消费者的行为习惯进行调整：全渠道。

以你自己的生活习惯为例：我们每天在成千上万的媒体频道、无数的屏幕和设备、数百万的网站和独立的内容之间面临许多选择。这意味着你需要研究和分析不同的渠道，以最终了解客户最终选择的购买路径。因此，全渠道营销人员需要能够识别目标客户使用的渠道，了解目标客户如何从哪个渠道转向另一个渠道，以确保客户体验的一致性——您可以通过Knight不用担心预算，就能满足你的营销转型需求。

全渠道营销策略的优秀标志是什么？

企业营销试图在多渠道建立营销的存在感。线上包括搜索引擎、博客、社交网络、电子邮件等，线下包括意味着纸媒、电视和广播等。但是，成功并不仅仅是品牌在这些渠道露出，就像集客营销方法所描述的，营销人员需要在不同阶段层层递进的向客户展示成功的方面：

品牌影响力-全渠道营销的优势是通过扩大影响力来提高品牌知名度，你需要选择一个能够实现这一目标的渠道。信息-多渠道营销的有效性将取决于您的信息如何与您的目标客户产生共鸣。一致性-全渠道营销的关键之一不仅是选择正确的信息，而且在跨渠道信息中保持一致性。参与——并不是所有的渠道都只是为了内容发布。社交媒体特别需要一定程度的参与。体验——如果潜在客户将通过多个渠道进行互动，那么在他们的体验过程中，他们必须确保渠道的整合和统一的沟通。

如何成功发布全渠道营销策略？

一旦确定全渠道策略是您业务的正确选择，您需要开始以下事项：

1. 确定您的客户肖像

有一个清晰的客户肖像需要包含理想目标客户的细节。这些信息可以帮助营销人员判断他们应该关注哪些交付渠道，以及他们应该使用什么样的交付形式、呈现方法、语气和语调。

2. 选择你想投放的渠道

如果没有预算要求，我相信你会选择在所有可交付的渠道进行营销。但事实是，每个企业都有营销预算，有效的渠道往往很昂贵。除了成本外，每个渠道都有大量的时间和效率成本投资，因为你必须制定营销策略、营销内容，并为广告或赞助形式、位置等承担成本。这就是为什么你需要选择交付渠道，根据你的客户肖像和你的业务目标，每个渠道的意义和匹配（例如，哪个教育机构很好，通常从百度搜索；哪个充电器很好，通常去天猫或京东）。从筛选的高概率渠道开始，逐步扩展到其他渠道。特别是如果营销预算有限，我们应该避免广泛分散的交付策略。

当然，如果预算允许，你也需要接受试错的成本。只有亲身经历过，能知道自己的业务应该投入哪些渠道，如何高效投入。

3. 创建统一体验的营销渠道

你的营销团队很可能会履行自己的职责，也就是说，每个人都负责一个单独的交付渠道。然而，在全渠道营销中，具有跨渠道凝聚力体验是非常重要的。否则，当客户从一个平台切换到另一个平台时，他们会感到困惑和糟糕的体验。因此，请确保团队中的每个成员都理解您的目标意图和营销定位。

营销人员的营销策略应该是分享与客户兴趣相关的营销内容，而不是传统的销售方法。这就是客户营销和推送营销的区别，客户体验完全不同。

4. 遵守各渠道的投放规则

即使企业营销内容需要一致性，你也必须战术设计每个交付渠道。例如：表达观点和动态通知，微博会更好；视频、图片、微信更合适；问答推广，知乎更好；内容创作社区、简单书籍更一致等。根据不同的交付渠道创建不同类型的内容。

5. 找出如何整合跨渠道体验

营销人员决定使用的所有渠道都必须一起工作。如果您注册并使用微博、微信、电子邮件、网站等渠道，则无法很好地吸引和转化您的客户（前提是 ** 是的)，这意味着仅仅这些渠道是不够的。消费者会在不同的渠道快速切换和移动，所以你的策略和分析也需要适应客户的行为习惯，而不是适应你的营销习惯。

6. 实施营销自动化-了解 什么是营销自动化

说到客户行为跟踪和参与互动，您的全渠道营销策略必须使用营销自动化工具。例如：您的客户页面访问，页面浏览到表格填写，CTA点击、打开电子邮件等，这些营销场景和客户旅程节点触发适当的营销内容。只有通过营销自动化，你才能帮助你做出决定，并采取个性化的营销行动来匹配你潜在客户的独特路径。

7. 衡量你的营销归因

由于有多种营销渠道，营销人员需要仔细评估多种渠道的结果。通过闭环分析，确定哪些渠道有效，哪些渠道影响相关渠道，哪些渠道可以停止交付。

当你计算营销投放时ROI您可能需要考虑归因模型，例如：

线性归因模型——每笔订单均等归于所有触点，不考虑其它因素。时间衰减模型——倾向于更多的归因归结到最近的接触点的信息。基于位置的模型——把销售线索生命周期的某些阶段或里程碑作为更多归因的依据。

8. 重定向投资

重定向——这是一个奇怪的词，首先解释：重定向是网页制作的知识，例如：假设你现在的位置是一个论坛登录页面，你填写帐户，密码，点击登录。如果您的帐户密码正确，程度将自动跳转到论坛的主页，并停留在登录页面上。这里的自动跳转意味着重定向。或者，重定向是在网络权利页面上设置一个约束条件，并自动转移到其他页面或网站。

对于营销来说，这是一种针对你的网站在其他平台上反弹的广告形式，结合多渠道营销非常有效。通过拥有多个平台，你的观众可以找到你的网站，最终增加网站流量。任何潜在客户都可能在其他平台上看到重定向广告来展示你。

Knight 提醒您，客户站C位的世界里，您的目标不应该仅仅是在全渠道上展现品牌而已，应该形成一个内容丰富且跨渠道的 集客式营销。