CRM客户关系管理系统的发展史

针对公司而言，什么最重要呢？有的说是商品，有的说是优秀人才，可是最后是客户造就公司，因此，针对公司而言，客户才算是最重要的，因此，可以完成客户多方位管理的CRM应时而生，协助公司的百忙。因而，CRM变成许多公司发展的神器，可是，磨刀不误砍柴工工欲善其事，悠闲即然要想用CRM系统软件，那么久要先掌握CRM的发展历程。

最开始发展趋势客户关联管理的國家是英国，在1980年初便所谓的“触碰管理”(Contact Management),即专业搜集客户与企业联络的全部信息内容。

1985年，巴巴拉·本德·迈克尔杰克逊提出了竞争策略的概念，使我们对网络营销基础理论的科学研究又迈上一个新的阶梯；到1990年则转变成包含电話服务站适用资料的客户关爱（Customer care）。

1999年，Gartner Group Inc企业提出了CRM概念（Customer Relationship Management 客户关联管理）。Gartner Group Inc在前些提出的ERP概念中，注重对供应链开展总体管理。而客户做为供应链中的一环，为什么要对于它独立提出一个CRM概念呢？

缘故之一取决于，在ERP的真实运用中大家发觉，因为ERP系统自身作用领域的局限，也因为IT技术性发展趋势时期的局限，ERP系统并沒有有效地完成对供应链中下游（客户端）的管理，对于3C要素中的客户多元性，ERP并没得出优良的解决方案。另一方面，到90时代后期，互联网技术的运用更加普及化，CTI、客户信息资源管理技术性（如数据库管理、商务智能、专业知识发觉等技术性）获得了长久的发展趋势。融合互联网经济的需要和新工艺的发展趋势，Gartner Group Inc提出了CRM概念。从90时代后期逐渐，CRM销售市场一直处在一种爆发增加的情况。