CRM系统和ERP系统的区别是什么？

在企业规模逐步扩大的同时，往往需要引进相关的管理软件，以提高生产管理效率。CRM系统或者ERP系统，对它缺乏了解，往往会让企业不知从何下手。CRM和ERP有什么区别？企业应该如何做出选择？

一、CRM系统和ERP系统是什么

CRM是客户关系管理系统Customer Relationship Management缩写是管理企业与当前和潜在客户互动的一种方式。帮助企业在整个客户生命周期内管理和分析客户交互和数据，提高盈利能力。同时，CRM该系统不仅是一套管理系统，也是一套软件和技术。目标是降低销售周期和销售成本，改善客户服务关系，帮助客户保留和促进销售增长，提高客户的价值、满意度、盈利能力和忠诚度。

ERP该系统是企业资源计划(Enterprise Resource Planning )简称，是业务流程管理软件。它利用数据库管理系统维护的一般数据库，提供集成和更新核心业务流程的视图。同时，计划、采购、库存、销售、市场、财务和人力资源等领域也得到了整合。ERP促进各业务功能之间的信息流，管理与外部利益相关者的联系，促进各业务功能之间的信息流，提高企业的核心竞争力。

二、CRM和ERP有什么区别？

首先，CRM主要目的是建立、发展和维护客户关系，ERP强调业务目的是提高整个盈利业务的生产力。其次，两者在关注对象上存在差异，erp重点是企业内部资源计划，CRM更注重市场与客户。

例如，CRM该系统通常包含客户关系管理、营销自动化、销售自动化、客户服务、呼叫中心和知识库等功能。该功能更多地指向市场和客户，以最高的效率发展和维护客户关系；ERP该系统经常使用会计、项目管理、人力资源、库存、制造、供应链等功能，反映在企业内部的资源整合和管理中。

三、企业应该如何选择？

从CRM系统和ERP在系统定义和差异方面，一个是外部，另一个是内部。正常情况下，如果企业需要管理与客户的互动，需要提高销售业绩、销售人员管理和营销自动化，可以选择合适的CRM系统软件；相反，如果企业对现有流程普遍不满意，可能需要新的ERP。一般来说，为了最大限度地利用资源，提高效率，需要根据自己的需要进行选择。