搭建CRM系统的步骤

随着信息技术的不断发展，企业客户关系管理的方式也在发生变化。通过传统的纯手工管理编程，客户关系管理不仅仅是注册客户关系，还要分析客户的行为，提高客户转化率，CRM该系统是目前最好的客户关系管理软件。你知道如何建造它CRM系统吗？下面和小编一起来了解一下相关知识吧！

1.收集和整理客户数据。

CRM系统的主要功能是管理客户信息，因此收集和整理客户数据是CRM系统建设过程中最重要的步骤之一。毫不夸张地说，客户数据整理成功，CRM这个项目也成功了一半以上。这是最耗时、最困难的部分。

1)获取渠道梳理。

许多企业，销售渠道遍布海、陆、空、国内外、在线、离线、代理、商店、终端等，收集这些信息，真的需要努力工作。在线处理良好，直接通过淘宝、天猫、京东等背景获取。但线下数据，除了保存在公司ERP或者财务系统的一部分，有很多可能保留在各级经销商或商店的原始状态。这就需要跟IT配合，狠狠梳理。幸运的是，一般来说，CRM建筑也从网上的这部分开始，成功后， ** 到全体。

2)补缺补漏。

基础数据收集完成后，需要不断填补空白。由于收集的客户信息过于简单或不完整，与我们最终需要的详细数据不匹配，因此没有现成的使用价值。补缺补漏也是多管齐下。统一客户数据输入模板，强制执行；历史数据批量清理；在客户可接受的情况下逐步改进；甚至通过其他渠道获取部分客户数据，补充客户数据。只有完善的客户数据才能保证客户的转化率，销售跟踪客户才能有更好的数据支持。

3)简单的方法。

找个靠谱的CRM软件供应商可以尽快提取和清理客户数据。CRM软件供应商会定期整理不同行业的客户数据，尤其是在线数据。

4)客户分类和标签管理。

客户根据客户等级进行分类RFM模型所做的是最后一次消费时间、频率和金额。对于非快速消费品的大宗商品消费群体，特别是消费频率不明显的（如建材），也可以增加独特的分类标准。或以标签的形式进行辅助。对客户进行分类管理，可以更好地了解客户的消费意向，重点跟踪消费意向高的客户。

2.合适的软件供应商。

企业的销售对象也决定了CRM软件供应商的选择。CRM线上部分比较完善，线下模块比较薄弱。CRM软件提供商可以根据企业的客户转化目标，为企业客户关系管理提供建议CRM系统定制开发，白码定制开发CRM系统性价比高。

3.积分制度和营销&服务策略。

CRM服务和营销功能在其功能中非常重要。通过清理和改进数据，进一步满足客户，特别是VIP高价值客户的服务需求激发了他们更高的消费欲望和忠诚度。

与营销密切相关的会员等级、积分、优惠券、活动提醒等模块，与网上京东、淘宝密切相关。由于互联网的早期布局和深入发展，可维护的客户模块相对完善，软件可以直接连接，推广效果一目了然。不幸的是，线下部分需要获得客户完整的交易数据，因为ERP系统不完善或CRM局限性导致会员营销只涉及皮毛，肤浅。

4.客户研究和分析。

客户行为和价值分析是基于每次营销活动前的准备和实施后的效果评估。通过对客户行为的分析，了解客户的需求，然后评估需求的价值，从而评估转化率。