CRM系统实施的七大基本步骤

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CRM即客户关系管理系统是利用信息科学技术实现营销、销售、服务等活动的自动化，是企业为提高客户满意度和忠诚度提供更高效、周到服务的管理方法。随着互联网的普及，移动互联网在中国得到了广泛的尊重，越来越多的企业正在考虑CRM导入系统，CRM实施该项目的基本步骤是什么？

1. 明确CRM系统导入的目的

企业要明确CRM系统导入的核心目的是清楚地认识到自己CRM以及系统的需求CRM该系统将如何影响其商业活动。

2. 建立CRM选型团队

企业在CRM项目成立后，应及时成立选型团队。对于国内大多数中小企业来说，没有专业IT部门或者IT人员。那么，如何建立一个分支呢？CRM选型团队呢？建议从每个人使用CRM有效代表组建系统部门，如销售部、市场部等。为保证团队的工作能力，应进行计划的早期培训和CRM推广概念。

3. 分析自己的需求，制作需求文档

CRM项目团队必须深入了解不同部门的不同需求或服务要求，团队之间的互动是什么，团队希望CRM如何工作系统。在明确把握和描述企业应用需求的基础上，企业应制定最高级别CRM努力实现合理的技术解决方案与企业资源的有机结合。

4. 初步筛选供应商

在了解自己需求的同时，要广泛征求意见CRM软件制造商的意见，初步筛选专业、服务能力、需求理解和控制CRM供应商。了解CRM供应商提供的解决方案是否满足当前自身需求和企业未来发展的需要。倾听员工的意见，了解他们对销售和服务流程的理解和需求，确保企业管理人员的参与，确定所需模块的功能。

5. 选择合适的方案，全面开发投资资源，分段推进

企业在考虑CRM供应商是否充分理解和掌握要解决的问题，并充分关注其解决方案可以提供的功能，选择应用软件和实施服务提供商。然后，投资相应的资源，促进企业软件和解决方案的安装、调试和系统集成，组织软件实施。

应逐步实现CRM这样，企业就可以根据业务需要随时调整计划CRM而不打断最终用户对系统的使用。所谓循序渐进的方法，就是在需要更多功能时，在不断向系统添加，避免系统混乱。必要时，可对用户群进行测试，确定新功能是否有效和必要。在与其他应用系统集成之前，通过在企业内部部署软件系统。

6. 组织内部培训

企业应针对CRM该计划主要由相应的培训进行CRM在供应商的帮助下因此需要考虑选择CRM供应商的服务能力。培训对象主要包括销售人员、服务人员和管理人员。培训的目的是使系统的用户掌握系统的使用方法，了解计划实现后的管理和维护需求，使系统的用户能够掌握系统的使用方法CRM该系统行成功。

7. 使用、维护、评估和不断改进

企业使用CRM系统，如通过测量管理绩效的数据监控系统、内部管理报表系统、决策数据和分析系统来分析企业的业务状况，在此过程中，企业应与CRM供应商评估系统应用的有效性，在使用过程中出现问题，纠正不同模块，不断提高其使用水平。