CRM系统有哪些类型？浅谈CRM系统的架构管理有哪些？

对于企业来说，在选择中CRM同时，系统往往更注重核心功能。企业只知道CRM为了更好地选择系统类型。

一、CRM系统的主要类型是什么？

1.运营型CRM

运营类CRM该软件擅长整理客户信息，如联系方式、购买记录、访问记录、购买偏好、询问记录、电子邮件、沟通历史等。

在数据库中为客户建立客户档案。必要时，所有部门的人员都可以通过一键共享功能看到信息内容。

这种类型的CRM有助于向上销售，提高重复购买率。如果你想知道哪些渠道适合向客户群发送什么产品信息，那么这种类型CRM软件是最好的选择。

CRM系统的主要类型是什么？

2.销售自动化CRM

销售自动化CRM可以全程跟踪销售流程，包括但不限于潜在客户的初步筛选、预约安排等，为销售人员和管理人员提供先进的销售管理自动化工具。

例如，线索生成和验证、商机获取渠道分析、销售阶段和可能性分析、竞争对手分析、实施预测等功能。这些功能完全集中在客户的生命周期上，如线索获取、筛选、转换、保留和提高忠诚度，从而增加收入。

3.分析型CRM

分析型CRM由于主要包括数据库、数据挖掘等，涉及的技术内容较多。

例如，这类软件可以自动化销售CRM从销售报告中提取，并将其与操作相结合CRM比较客户信息，可以得到性别、年龄、地理位置等可能影响销售的因素。因此，这种CRM有利于设计长期营销策略，促进企业发展。

销售自动化CRM与分析型CRM

4.营销型CRM

营销型CRM注重营销活动的记录、跟踪和分析CRM和分析型CRM组合，通常与两者捆绑在一起，不介绍。

5.协作型CRM

协作型CRM用于实现与客户的多渠道沟通，以及企业内的多渠道工作沟通，即人民场所的协同工作。

有了这种CRM系统，即使员工不需要头脑风暴，他们也可以得到多方位的思考。例如，客户反映了游戏的存在bug，收到反馈后，客服团队可以直接提交CRM在系统中，系统可以向游戏开发团队发送消息，以便立即修复问题。

CRM您介绍系统架构

二、CRM介绍系统架构管理

悬挂好实施CRM在系统之前，首先要了解企业自身的需求，这通常被称为CRM系统架构。了解和确定企业CRM系统与企业中其他应用系统的关系CRM因此，系统项目的规模CRM系统充分满足不同规模企业的需求。

那CRM系统架构管理的主要内容是什么？

1.客户管理

CRM系统架构中的客户挂断具有客户基本信息管理、相关客户基本活动及活动历史管理、联系人选择管理、订单输入及跟踪管理、建议书及销售合同生成管理等主要功能。

CRM系统架构管理的主要内容是什么？

2.联系人管理

CRM系统架构的联系人管理主要包括联系人概况记录、存储和检索，以及与客户的跟踪。例如，时间、类型、简单描述、任务等一系列管理。

3.时间管理

CRM系统架构的时间管理主要功能有：日历、约会设计、活动计划等，以及时间安排。例如，会议、电话、电子邮件、传真、备忘录等，并安排团队时间，检查团队中其他人员的安排，以避免冲突。

以任务表、预告/提示、笔记本、电子邮件、传真等形式通知相关人员事件安排。

时间管理和潜在客户管理

4.潜在客户管理

CRM系统架构中潜在客户管理的主要功能包括记录、升级和分配业务线索、记录和提醒销售机会和跟踪签名客户。

5.销售管理

CRM系统架构中销售管理的主要功能包括组织和浏览销售信息，如客户、业务描述、联系人、时间、销售阶段、可能的结束时间等。生成各销售业务的阶段报告，提供业务阶段、时间、成功的可能性、历史销售状况评估等信息，对销售业务提供战术和战略支持。

因此，企业要实施CRM系统必须具有良好的可扩展性。这样，企业就可以根据企业的经营规模和不同时期的经营规模IT系统的状态可以灵活扩展CRM因此，系统的功能CRM在实施过程中，系统架构非常重要。

附云桥CRM官方传送门：http://yunqiao.cn

云桥官网-移动办公专家