CRM是什么系统？企业为什么要用CRM系统？

如今CRM有些人对系统如此火爆CRM什么系统还不太清楚。接下来，让我们详细解释一下CRM到底是什么系统，为什么要用？CRM系统?

所谓CRM系统，是CustomerRelationship Management 中文名称为客户关系管理。

CRM系统能为企业提供全方位的管理视角，赋予企业完善的客户沟通能力，最大化客户收益率。

CRM该系统不仅是一套管理系统，也是一套软件和技术。

其本质是吸引客户，留住客户，最大化客户利益。

其目标是减少销售周期和销售成本，增加收入，寻找扩大业务所需的新市场和渠道，提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，为企业创造更多收入。

而说起CRM系统的起源在于企业对客户长期管理理念的重视，认为客户是企业最重要的资产。忠诚的客户可以提高竞争优势，最终提高利润率。

因此，在20世纪90年代初，第一代传统安装部署CRM以流程控制为中心的诞生主要是降低销售成本。

而第二代CRM系统是基于PC端的SaaS型CRM，内部资源优化诞生于21世纪初，通过管理客户关系的整个过程。

第三代移动CRM该系统于20世纪10年代启动，集云、移动、社交、大数据等前沿技术于一体，实现了移动终端企业业务的拓展。

接下来，我们分别从市场、销售、售后、报表和统计图表等方面进行分析，CRM什么系统是系统？

一、从企业的市场层面来看，CRM该系统具有营销自动化功能

CRM该系统可以实现以下功能：

1.整合获取潜在客户

CRM该系统可以帮助企业通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等方式有效收集来自各种营销渠道的客户信息，包括直接与客户交谈、举办营销活动、获取潜在客户信息。CRM系统。

2. 自动跟进市场活动，了解活动效果

CRM该系统可以帮助企业有效规划和改进市场活动流程，优化潜在客户开发流程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。

那么市场人员就可以用了CRM系统做什么？

市场人员可以使用CRM系统存储从各种渠道收集的潜在客户信息，为销售提供更多的销售机会；在做市场活动的过程中CRM规划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率；可用CRM系统通过有效监控市场活动结果，快速向老板汇报投入产出比，并通过CRM报告分析客户特点，对症下药，提高营销精度。

二、从企业的销售层面来看，CRM该系统具有销售自动化功能

销售自动化功能是CRM核心环节主要是管理商机、客户和销售渠道。销售自动化可以有机地结合企业的所有销售环节，在不同的销售部门、销售和市场、销售和服务之间建立以客户为中心、平稳的工作流程。它可以缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。

接下来，让我们来看看销售总监和销售人员的使用CRM能做什么？

销售总监：

使用CRM可以做好日常工作安排，使团队工作有序；能够全面透视销售过程，清晰底部；能够准确预测月度、季度和年度销售；分析关键数据，制定科学的销售计划；随时批准和帮助下属提出的支持请求；沉淀销售冠军工作方法、批量 ** 销售精英；了解外出人员的位置，要求过程结果等。

销售人员：

使用CRM系统可规划日常工作，避免盲目碰撞，记录客户情况，避免错误或遗漏；客户节日、生日，系统可自动提醒，及时发送祝福和关怀；全面跟进客户，保持良好的客户关系；按规范有序推进项目，详细管理销售机会，提高业绩！

三、从企业客户服务的角度来看，CRM该系统具有客服自动化功能

客户服务自动化功能可以实现标准化的服务流程，提高效率，提高服务能力。它还可以帮助客户服务人员更准确地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在的销售机会，为企业贡献更多的价值。

然后使用客服人员ZDOO-CRM该功能能能做什么？

能提高客户服务务的效率和能力，准确捕捉客户问题，减少客户投诉，提高客户满意度，发展老客户，延长客户生命周期，提高服务知识和管理，积累成功经验，背景报告和绩效评价清晰，使企业评价客户服务人员工作等。

四、CRM系统报表和统计图表

CRM该系统为企业提供灵活、完全定制的报表和统计图表。

先说报表，报表可以定期生成。ZDOO-CRM可根据用户权限控制功能报表访问 。并且支持以PDF, HTML, XLS 和CSV各部门人员查看格式导出报表。

先说统计图表，CRM统计图可以实时显示企业的关键数据，统计图可以很容易地以图形的方式清楚地显示市场、销售、客户服务等数据的比较、发展和趋势。ZDOO-CRM图表有多种类型的统计图表，包括饼状、柱状等。多么简单易懂，没有任何财务知识，谁都能理解，有利于经营者做出正确的决策。

CRM如今，它是企业必备的在线产品，可以帮助企业以低成本、高效的方式获得准确的客户，快速提，为企业带来最大的价值。