CRM客户管理系统的简介及其作用是什么

随着CRM很多企业，包括个人，都知道什么是客户管理体系的普遍性。CRM使用系统CRM系统的作用是什么？接下来小编就带大家去了解一下。

一、CRM简介

CRM客户关系管理是企业利用信息技术协调公司与客户之间的销售和服务营销管理模式，通过提供创新的个性化客户服务，吸引新客户，保留旧客户，更好地提供客户服务，进一步培养企业与客户之间的关系，提高客户忠诚度。

二、CRM作用

企业实行CRM之后，我们可以更清楚地了解现有客户的数量，计算潜在客户的数量，了解客户的结构和特殊需求和消费偏好，并根据市场变化及时调整解决方案。企业通过CRM管理系统收集客户与医药销售人员之间的交易记录，获取客户对产品和服务的改进意见，挖掘客户的隐性需求。企业通过CRM管理系统可以将企业营销活动的实施、评价、调整与相关客户满意度紧密联系起来，提高企业整体营销的有效性，优化企业资源的合理利用，提高企业的核心竞争力。