悟空CRM：企业如何顺利实施CRM系统

在企业内部实施客户关系管理体系，要循序渐进，循序渐进。企业成功实施CRM系统对企业来说非常重要，因为CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场和客户的看法。那么企业如何顺利实施呢？CRM系统呢？

企业成功实施CRM系统有四个关键点：

1、正确认识CRM。客户关系管理是一个管理项目，不仅仅是一种软件或技术，因此需要企业高层的重视。高层领导的参与可以更好地使CRM系统与企业的管理体系和流程相匹配，可以更好地协调各业务部门的资源，使各业务环节更加顺畅，有时甚至可以从公司的角度督促各业务单位从行政命令的应用。

2、部署CRM系统应坚持以人为本。许多员工CRM对软件的理解是数据收集工具，使用客户关系管理软件会束缚自己的手脚，部署CRM所有系统都有排斥心理。因此，在从上到下建立系统应用规划后，员工可以了解企业应用CRM目的和应用CRM真正为员工解决哪些问题也很重要。

3、实施CRM系统要有明确的规划和目标。在制定规划和目标时，既要考虑企业内部的现状和实际管理水平，又要注重外部环境的变化。企业必须了解建立CRM系统的目的是什么，是需要竞争还是与客户建立密切的关系。只知道自己的实施CRM制定与自身相匹配的客户关系管理系统实施计划，是成功实施客户关系管理系统的关键一步。

4.选择经验丰富的CRM组织实施软件供应商。经验丰富的软件供应商知道如何系统地帮助企业完成业务流程梳理，建立以客户为中心的精细业务规则，完善客户价值评价体系；知道如何克服和规避项目实施风险，确保企业数据安全。这样，在实施过程中，双方可以密切配合，规范和细化实施过程，确保项目的推广和效率，有效控制风险。

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