企业微信携手六度人和(EC)，升级教培行业SCRM解决方案

2018年7月17日，企业微信携手六度人和（EC）邀请全国标杆教学培训机构负责人和教学培训合作伙伴在广州微信总部举办研讨会，升级教学培训行业SCRM(社交客户关系管理)解决方案为教育培训机构在构建微信客户关系链、社交客户获取、校园运营等方面提供了更完善的落地支持。与此同时，六度人和（EC）在倡议下，教培行业SaaS厂家希望利用科技帮助培训企业为客户提供更好的用户体验，围绕客户需求定义接口标准，为客户提供集成的云服务解决方案。

企业微信连接EC，赋予教培行业社会运营/拓展客户能力

会议上，企业微信行业总监何晓翔先生发表了企业微信：连接智慧企业主题演讲，他提到现在几乎每个人的社会沟通都在微信上，客户自然在微信上，如何有效地在社会场景中发展客户，这些都是培训机构需要面对的。企业微信的出现，为教培机构提供了完善的解决方案。一方面，腾讯在to C积累了大量的经验和数据，可以为组织提供更实用的支持；另一方面，企业微信有能力连接行业解决方案，向行业顶级解决方案提供商开放界面，以合作伙伴的形式推出行业解决方案。

EC作为SCRM企业微信和提供商积累了大量的成功经验和客户基础EC携手升级教培SCRM该方案能够快速服务于教育培训行业，提高机构的效益。在SCRM在计划中，企业微信作为互联网 基础通道和工具助手的角色，通过微信终端和EC，教培机构通过企业微信通过企业微信 EC可实现微信客户的精细管理和运营，开放线上线下营销，实现精准的社交客户拓展，拓展大量有意向的学生。

重构企业关系链，使用SCRM建立社会运作

在研讨会上，六度人和（EC）创始人张星亮在主题演讲《重构客户连接》中分享EC如何帮助培训机构重构电话链和微信链，使社会营销成为培训机构的第二个增长来源。

通过智能电话和电话大数据重建电话关系链

EC SCRM连接手机，QQ、微信、电话、邮件、短信等主流社交工具，帮助教学培训机构准确描绘客户肖像，同时EC大数据特征库也越来越完善。使用EC智能电话可以避免空号、挂断率高的号码，优先打意向率高的电话，大大提高电话效率，提高单位时间内的性能。在教培机构，EC积累了极其丰富的数据特征，能够提供完善的电话解决方案。

打通微信，重构微信关系链

EC通过与企业微信的整合，可以将个人微信上的客户联系起来EC SCRM客户数据库，实现完整的客户关系管理；通过企业微信批量快速跟进微信客户，客户数据分析、客户阶段等SCRM通过这样的连接，可以帮助企业沉淀微信关系链，加快交易，扩大客户规模。

EC SCRM将教学培训机构原有的独立营销系统转变为完整的客户分流系统，连接数据筛选、广告、电话，实现智能销售漏斗，优化营销效果；通过连接企业微信，获取营销效果最好的客户，增加客户数量，促进交易。

企业微信 EC=SCRM与明师教育实践分享解决方案

在本次研讨会上，六度人和（EC）COO王茜通过企业微信 EC=SCRM》主题演讲，结合众多教育培训机构的成功实践经验，阐述了社会整合互动营销系统帮助教育培训机构提高绩效的内在逻辑和实施方案。

社交网络本质上是一种具有信任属性的人际网络。”王茜说。对于营销来说，更快更有效地获得客户信任是交易的关键。王钱认为，营销的生产力有三个关键指标：客户数量、订单转换率和销售周期。基于这三点，王茜认为，一对多、指数传播是有效帮助提高营销生产力的关键，因为社交可以不同步沟通。随着时代的发展，客户普遍使用微信，CRM它是一个以客户为核心的营销系统，我们应该在客户所在的地方。EC以客户为核心的建设SCRM帮助教培企业提高营销效率，提高资产利用率，用机制代替人治。

企业微信是企业连接个人微信的入口

CRM它是企业销售团队连接销售机会的入口。微信正在吸引越来越多的客户关注。客户通常保留员工的个人微信，而不是企业的数字资产。CRM只有连接到微信，才能更好地管理销售团队和销售机会。企业微信与CRM社交网络上的客户资产管理更加可控有序。

具体来说，教培行业在招生运营方面面临三大挑战：

§ 客户获取成本高：主要是因为人群迁移到社交网络。

§ 资产利用率低：教育培训企业应尽量采用租赁模式提高资产利用率。

§ 人治大于机制:经济规模反而成了反应。

SCRM社会整合互动营销体系解决了这三个挑战。通过多次一致性到达客户，不断加深客户意识，建立品牌声誉，通过社交网络影响更多客户，最终在客户群体中建立品牌声誉。提高口碑，客户订单周期会变短，转化率会变高，从而带来雪球效应，提高销售业绩。通过SCRM提高知道、思考、使用、感受的全过程，通过企业微信连接大量精准客户的社交网络，提高客户获取能力和跟进交易能力，实现声誉×SCRM=雪球性能增长。” 

华南代表性教育培训机构，明师教育IT负责人肖欣如何落地SCRM，做了企业微信 EC：共享会员生命周期闭环管理。

明师教育成立于2002年，拥有1400多名员工。目前正在利用明师教育EC与企业微信等相关系统建立会员生命周期闭环管理系统，建立完整的会员系统，形成客户、转型、服务、保留、转型完整闭环，通过多维服务系统提高会员忠诚度，利用推、拉等手段提高活动和会员粘性，完整跟踪过程，积累会员肖像和准确营销。对外利用EC智能名片小程序，H5微营销、精准营销、客户肖像、会员管理等功能，提高创新、学生更新率和扩展率；利用内部企业微信进行内部沟通、协作办公、流程管理，实现内外修复、降低成本、提高效率的目标。

圆桌对话:抓住社交网络和软件的趋势，即服务

由六度人和（EC）COO王茜主持，六度人和（EC）CEO企业微信行业总监何晓翔，SaaS化的ERP软件学邦技术CEO余龙和校管家CEO邵之琼从连接、企业管理、营销管理等角度参与了以把握社交网络和软件即服务的趋势为主题的圆桌讨论。 

社交网络教培行业的红利在哪里？ 

张星亮：有两个明显的红利：一是通过小程序在微信上添加自己的应用程序，反向获取客户；第二，大量客户关系迁移到微信。教育培训机构应迅速部署企业微信，借助微信客户关系打造机构自身数字资产，借助这一波社会红利快速发展。

何晓翔：现在通过企业微信渠道，我们可以管理很多信息，比如企业建立了多少组，维持了多少关系，直到最终支付的客户数量可以量化和有效管理。

主持人总结：客人刚才提到的关键词是发现。教学和培训行业最注重声誉。通过教学和培训行业的发现，找到合适的场景，并利用社会营销红利快速扩大声誉，以最低的成本。

SaaS(软件即服务)模式对教培行业有什么好处？ 

邵之琼：我想SaaS该模型至少有三个优点，一是将信息风险分为零；二是多端同步，移动办公后管理效率更高；三是保持在线，继续获得更专业的服务。

余龙：如今的教培行业已成为人力密集型、人效低产、平效低产的行业，EC、包括我们两个在内的企业微信SaaS制造商可以更好地帮助教学培训行业提高人力效率，实现评价细化，提高利润。

主持人总结:软件是工具，不是结果，服务是可持续的，对结果负责。对于资产利用率较低的行业，更需要采用。

如今是基于社会化的移动办公，教培行业如何把握这一趋势，打造团队竞争力？

张星亮：社交网络的数据比较分散，很难组织和系统地评估销售行为。EC与企业微信整合后，可以量化每天打多少有效电话，添加多少朋友，通过小程序发布内容页面收集多少商机。我认为这种社会工作量化系统的建设是未来客户关系的一个非常重要的环节。他补充说。

何晓翔：的确，当客户关系转移到网上时，销售行为已经碎片化、分散化，传统的销售管理系统无法管理。现在企业微信提供了B2C(企业会营销行为和数据，企业可以开始管理员工的渠道。

主持人总结: 移动办公将员工的生产力从座位和时间片段中解放出来。社交移动办公赋予移动办公人员红利杠杆倍数。社交办公将团队中许多人的力量整合在一起，使信息渗透和一致性更加及时有效。

在社会化环节，社会化销售漏斗的管理和客户运营如何与行业内的传统模式相匹配？ 

张星亮：过去，内部系统和外部数据是分开的。销售人员见到客户后，输入系统的信息不够真实和客观。现在在社交网络中，系统可以通过社交网络实时记录数据。例如，潜在客户接到我的电话并添加我的微信，查看小程序的频率和停留时间，所有行为系统都会自动从社交网络中提取和分析，我们称之为销售自动化，这是原来CRM和现在SCRM在最大的不同之处，如果连接到社就要连接社交。

余龙：自2016年以来，资本一直紧迫教学培训行业，推动教学培训机构带来了前所未有的迭代和突破。今天的竞争日益激烈，不是一个不一致的问题，而是看谁能带头走在前面。

主持人总结:一般来说，接轨是必须的，有两个主要关键词，一个是连接，一个是速度。

目前，许多行业已经成功地在微信平台上开展了在线业务。教学培训行业如何利用微信将线下业务转变为在线或在线？其他行业的成功模式是什么？

邵之琼:我们一直在和校长讨论。毫无疑问，未来的教育培训行业一定是线上的。 线下形式，线上线下升级整合，我认为应该有两个方面，第一个是基于在线互动的过程，如一些核心业务链接可以在线，这些核心业务链接，营销推广，跟进交易是EC下一步是网上购买、交付、内部协作办公；第二，这些系统连接形成闭环后，教学培训机构可以实现智能数据分析，做出更准确的决策。

余龙:我觉得线上线下会完全融合。教学培训行业的从业者，客户是谁，父母在哪里？微信。我们以企业微信为入口。用户是谁？学生。用户在哪里？微信。基于这点，EC，包括两家厂商，今天都把重点放在以微信为入口端的服务载体上。但有一点，我认为教育培训行业必须考虑一件事，做你最擅长的事情，而不是花巨大的成本去寻找IT无论是小程序还是小程序，团队都建立了另一个系统H或者直播，或者企业微信和EC这种前端客户获取系统有现成的可用工具。教学和培训行业越来越受到资本的推动，许多创始人做减法，而不是加法，越来越回到核心竞争力的主要轨道。

主持人总结:总结两个关键词打破和闭环 通过在线打破教师、空间和时间的客户边界，围绕客户体验和服务的闭环进行在线和离线行程

从教学培训行业的角度来看，各行业的垂直应用服务SaaS微信社交通信应用平台如何围绕教学培训行业需求，有序、有效、系统地整合云端？为客户提供最好的解决方案，而不是云岛？

张星亮:互通是趋势，硅谷很多SaaS制造商有公共互通协议SaaS以前，先做好交流协议。今天正好是教育培训行业SaaS系统代表厂家在一起，我也想发一个倡议，几个SaaS制造商可以系统地交换，然后通过企业微信集成流程，而不是每个链接都是分开的。

邵之琼：各个SaaS产品之间的交流是这么多年来一直想做的事情，也是这么多年来客户的呼声。在这些年的发展过程中，我们发现做好一个业务并不容易，我们一直在寻找交流计划，包括和EC对接。交换有两个核心因素，第一个用户统一，第二个数据交换，基于该平台实现用户统一，然后在服务提供商之间形成可连接的接口，实现交换。

余龙：我今天等了很多年了EC它也为许多客户提供了共同的服务。事实上，客户渴望在内心深处打开它。今天，我们以企业微信为基础，让几个SaaS代表制造商连接在一起是很有意义的。如果以前端CRM在某些方面，我也同意明师肖欣的观点。目前很难找到像EC如此友好，可以帮助我们连接前端客户获取路径，我们两个做后端，我积极支持联盟。虽然学邦和校管家在某些业务层面重叠，但在更大程度上，我们两个会互补，而我们两个会互补EC基于此，我积极支持联盟互通。  

主持人总结:看来英雄看起来略同，我们接下来将一起建立教培行业SaaS联盟，定义客户需求，接口标准；几家厂商要用行动为客户提供一个整合的云服务方案！ 

连接企业微信，打通行业SaaS厂商，用科技赋能教培发展

本次企业微信&六度人和（EC）教培行业研讨会旨在通过企业微信作为连接个人微信的入口，有序的把微信客户关系链纳入教培企业的招生、运营、管理体系中，同时六度人和（EC）也将与几个教培SaaS厂商一起以企业微信为平台，加快联盟工作，为客户提供一个整合的云服务方案，更好的服务客户，用科技赋能教培发展。