CRM与SCRM

SCRM 说白了就是由电脑、手机、微博、微信、朋友圈、陌陌等硬件和软件组成的网络。为什么？SNS翻译成社交网络可能是因为四个单词更符合中国人的构词习惯。百科全书中还有一句话："；网络社交一直在努力取代传统社交，通过不断丰富的手段和工具来满足人类社交动物的交流需求"。

CRM系统：即客户关系管理系统。

SCRM系统：即社交客户关系管理系统。

SCRM全称为social crm,前面的“S是指社会化，国外喜欢叫社会化，国内习惯叫社会化。可以理解为社交网络的整合CRM或理解为系统CRM系统升级版，但这种理解是片面的。摘要百科全书的一些解释：随着社会化的发展，客户、客户、企业和员工都需要实现社会化，实现多渠道的无缝合作。”

CRM和SCRM主要区别在于是否打开社交工具，整合社交网络；如果你打开社交网络和社交工具，并关注这个功能的延伸和扩展，那就是SCRM。

然而，正是这种看似简单易懂的差异导致了两者在设计理念和功能上的巨大差异，并衍生出不同的应用价值。SCRM故事的发展也很精彩，请继续往下看。

不要说太多理论。要了解理论，可以去百科了解。

然而，在阅读了百科全书后，许多人可能仍然会感到困惑，因为百科全书中没有具体的例子和实际操作，我们往往不知道如何实施它，如何真正应用它。