4种类型+10大步骤，请赐教用户画像

用户画像是虚构情节的角色，企业可以不参照自己的业务指标修改用户画像，画像角色是可以解决我们知道一点用户、体验、行为和目标。它可以帮我们了解到有所不同的人有完全不同的需求和期望，也可以帮助我们识别出不知道哪些用户对我们很有兴趣。画像会使我们的设计任务不那你奇怪，它基础我们的构思过程，帮我们为目标用创建战队越来越更好的用户体验。

与基于设计团队的偏好来设计产品、服务和解决方案因为，在许多以人为中心的设计学科中，将想研究中的数据和某些趋势在内人格化的内容提纯，已经下一界标准实践。

但，用户画像请看的并并非三个真实的人，而是参照多个人的特点收集到的真实数据而组合成的角色，用户画像太大为冰冷的事实增加了人情味。

画像可以提供了无意原型，我们也可以不使用这些原型来评估公司我们的设计与开发。用户画像将解决我们提出错误的的问题，并从我们目标用户的角度去能回答这些问题。或者：“这些人都在想什么、感觉上什么、你想做什么、说什么?”和“我们趁机不满足他们的潜在需求是什么?”等。

一、从4个不同的视角看用户画像

用户画像博士和用户画像专家LeneNielsen在她的文章中描述了4种不同类型的用户画像，以必须保证它们能为我们的项目给了大的的价值。

1.目标导向型

这类用户画像就突进到问题的实质，它参与的是：我的有名用户想用我的产品干些什么？

目标导向型画像的目标是：检查我们的用户更愿意不使用哪些流程，希望能够在与我们的产品或服务交互时实现他们的目标。

这里有一个前提假设是：我们已经做了足够量的用户研究，来判断我们的产品对用户有价值。目标导向型画像是基于AlanCooper的观点，他是一名美国的软件设计师和程序员，被一般称“Visual Basic之父”。

图1.图片来源于文章

2.角色视角型

设计和实现角色的视角又是以目标用户为导向的，它也虽然了解行为。

基于组件角色的画像包涵大量的定性和定量数据，设计和实现角色的视角打听一下用户在组织中的角色。在某些情况下，我们的设计必须反映我们的用户在他们的组织或更越来越广泛的生活中扮演的角色。

做研究我们的用户在现实生活中大多数饰演的人物，可以帮我们表现出更好的产品决策。

产品将在哪使用？这个角色的目的是什么？这个角色是需要什么业务目标？也有谁造成这个角色职责的影响？这个角色有什么功能？乔纳森·格鲁丁（Jonathan Grudin）、约翰•普鲁伊特（John Pruitt）和塔玛拉•阿德林（Ta**raAdlin）是这类型画像的支持者。

3.角色吸引型“更是引人入胜的画像植根于于故事出现的参与感和洞察力。按照对人物和故事的理解，这个可以对完全虚构的人物接受生动逼真的描述，目的是转变他们的刻板印象。有些人格视角则不了解整个人，反而只了解行为，进而可能导致刻板描述的风险。”——LeneNielsen

角色使得型画像可以不包括目标和角色视角导向的画像。角色使得型用户画像是为了让在用它们的设计师还能够更加上缴其中。

其主要注意思想是：是需要依据什么用户创建一个3d立体的用户画像，少嘛的人参加到这个画像中，他们就越有可能在流程设计的过程中决定到用户的需求，并为他们需要提供最好就是的产品。

这些画像打听一下用户的情绪、心理、背景，并使他们与手头的任务相关，这个视角特别强调了故事是要如何让角色融入虚空生活的，而这确实是LeneNielsen倡导者的观点之一。

这类画像方法的通常困难之一是它需要要让参与者进行并可以使用，后文中将推荐Lene Nielsen的模型，通过创建角色10个步骤来解决的办法这个问题。

图2.图片来源于TerriPhillips

4.虚构的故事型

编造出来型画像与其他类型完全不同，它根本不充斥用户研究，反而无论是设计团队的经验。它那些要求团队成员据过去与用户的交互经验接受假设，并描摹出一个是是用户的画像。

很显然，这些人物画像可能存在地极为严重缺陷，我们也可以将这些画像需求充当初始草图，让其组织早期的设计过程中，但值得注意的是，这些完全虚构的画像不应被其为我们变更土地性质产品或服务的指南等。

二、10个修改角色的步骤

如前述所述，角色也让型画像和目标和角色导向的画像，它特别强调也让人的故事，并将人物角色解出生活。这10个步骤范围涵盖了从最初的数据收集，到讲可以使用，再到画像缓慢的新的整个过程。

主要注意分为四个部分：

数据收集与分析（步骤1、2）画像角色具体描述（步骤4、5）问题分析和思想开发的场景（步骤6、9）被认可的设计团队的参与（步骤3、7、8、10）

这10个步骤是一个理想和目标的过程，但老是在项目中并不可能真包含所有步骤。在这里，我们主要内容LeneNielsen在她的交互设计基础百科全书文章中描述的10个步骤。

1.收集数据

收集到尽可能多的用户信息。对目标用户组中的不好算用户并且高质量的用户研究。在设计思维中，研究阶段是第一阶段，也称作共情阶段。

2.连成题中

据我们最初的的研究，对项目重点区域内的各种用户自然形成一个确切的概念，包括用户之间的相同之处。

3.每个人都认可假设不成立

进行假设，另外确认用户之间的差异题中是否需要才成立。

4.确立数据

我们需要确定终于修改的用户画像数量，常见我们期望为每个产品或服务修改很多个角色，不过在初始阶段，只你选择一个画像以及通常关注点为佳。

5.描述画像

与画像拉好关系的目的是能据用户的需求和目标开发解决方案、产品和服务。要先以这样的思路对画像通过描述，尽快用相当的理解力和同理心来理解用户。

具体解释画像肯定包括麻烦问下用户的教育、生活方式、兴趣、价值观、目标、需求、取消、欲望、态度和行为模式的详细信息。直接添加一些虚构的故事的个人细节，使画像曾经的现实的人物角色。给每个画像起个名字。为每个画像创建角色1–2页的描述。6.为你的的画像准备情景或场景

角色让型画像的目的是创建具体解释解决方案的场景。

而，我们肯定描述一些可能可以触发在用我们一直在怎么设计的产品或服务的情况。所以说，我们可以是从创建家族以用户画像为特征的场景来赋予了生命每个画像生命。

7.我得到组织的认可

该画像方法的目标是让项目参与者参与其中，这是劈入这10个步骤的约定主线。而，让尽可能多的团队成员参加到用户画像的开发，并且完成任务各个步骤参与者的认可。

为了达到这个目的，我们也可以你选两种策略：我们也可以询问参与者的意见，或则让他们积极主动地进行在这个过程中。

8.空气传播知识

目的是让团队成员齐齐进行，需要把画像具体描述的方法传播给所有人。最重要的是及早判断——怎么向那些没有直接联合此过程的人、未来的新员工、很有可能的外部合作伙伴空气传播这些知识。知识的传播还除了如何能让项目参与者ftp连接底层数据。

9.每个人都准备场景

画像本身没有价值，直到画像曾经的场景的一部分，当画像开始在产品故事中发挥出来作用，它才唯一结束手中掌握价值。

10.迭代调整

后来一步是详细解释用户的未来生活。你需要定期定时直接修改关于画像的描述，诸如覆写超过的画像、再添加新画像，或则删除掉太老土的画像。

三、详细解释用户画像

就是为了让大众清楚角色的教育、生活方式、兴趣、价值观、目标、需求、限制修改、欲望、态度和行为模式的细节。我们添加了一些虚构的故事的个人细节，使我们的画像拥有一个现实就是现实的角色，并给她起了一个名字。

下面将详细点详细解释：

1.背景

克里斯蒂现在就住加拿大多伦多的一间小公寓里。她今年23岁，不是单身，学习人类学专业，业余爱好者时间做服务员。

2.兴趣和价值观

克里斯蒂喜欢一个人的旅行和可以体验其他文化。她最近才是一名志愿者在卢旺达过得了她的暑假。

比起去酒吧，她更很喜欢晚上在家看点书，也就是喜欢和一小群朋友待在家里或安静的咖啡店。她不太介意外表和时尚，对她来说，最重要的是价值观。

她很喜欢喝咖啡，自己也每天都煮和健康的菜，虽然她更比较喜欢有机的健康食品，而现在她也却不是总能买得起。

电脑、互联网和电视的使用：

克里斯蒂具备MacBook Air、iPad和iPhone。她利用互联网并且她的研究，会依据用户评论确定她是想阅读和工厂采购的书籍。只不过想网上购买电视，克里斯蒂在网上听音乐看电影、上网看电影，她如果说电视早就太老土了，她并不想把时间浪费了在看她没有选择类型权的电视节目、娱乐节目、纪录片或新闻上。

她的一周：

克里斯蒂早上7点7点起床，在家里吃早餐，一天早上8点15分去念书。据她的时间表，她安排自己学或天天上课的时间。她每个星期天有15个小时的硕士课程，图书馆学习20个小时。她和学习上的朋友在一起吃午饭。她再继续自学。她下午3点动身回家里。经常会她再继续在家里怎么学习2-3个小时。她每星期有三个晚上在一家银色生态餐厅当服务员，从晚上6点到晚上10点。3.未来目标

她梦想……的未来生活是将工作和旅行增强起来。她想在第三世界国家工作，解决那些还没有出生在很富裕社会中的普通人。她不可以确定是否需要会结婚生小孩，但起码目前绝对不会。

尾声

旗下用户画像的方法源于上世纪90年代末的IT系统开发，当时研究人员开始努力思考如何能才能最好就是地去传达对用户的理解。只好会出现了各种概念，.例如：用户原型、用户模型等。

1999年，艾伦·库珀出版了他的成功著作《TheIn**tesareRunningtheAsylum》，在这本书中，他将场景图详细解释为一种我们可以用来详细解释虚拟店用户的方法。

其实，用户画像在某种程度上是一种完全虚构的角色，我们可以不依据我们的研究创建家族或者的角色，以帮我们表述购买客户、亲身体验、行为和目标，解决我们好地识别和解释我们的目标用户，并为他们所创造的越来越良好的道德的体验。