网络营销-私域流量运营工具

　　私域流量是这几年爆火的一个词，很多公司的运营人早已接触，觉得它是一个既熟悉又陌生的词，熟悉是因为经常听且涉及，陌生是因为私域运营常常让人觉得乏力，个人认为私域运营是每个品牌都需要且迫切的。

　　大家知道，2020年是充满变化与不确定性的一年，疫情加速了企业数字化转型的速度和力度，也让用户发生了不可逆的数字化转变，这直接导致了中国商业格局的重构。各行各业在时代变革中产生了新的增长需求，其中，消费品行业“求变”的心情显得尤为迫切，生意链路升级刻不容缓。因此，从聚焦公域流量的运营转向聚焦私域运营成为时下很多企业的刚需!

　　一、什么是『私域流量』

　　早在17、18年，很多公司已经感觉到流量增加遇到瓶颈，要想维持公司的增长势头，两种方式，一持续获得新用户，二让老用户的价值更大的发挥;在流量红利殆尽的当下，挖掘老用户更多的价值成为了所有公司的共识，于是运营私域流量的风潮兴起。

　　私域流量就是指企业不用付费，可以任意时间，任意频次，不增加成本，直接触达的自有用户群体。

　　二，私域流量运营布局

　　在我接触的很多公司中，很多运营人对私域有着如下的巨大误解。认为

　　私域流量=微信个人号，把人加进来，人多自然就产生用户私域流量=社群运营，所以每天学习社群运营公开课，学习狂加好友，每天拉群，在群内发消息打广告私域流量=微商模式，每天在朋友圈刷屏广告私域流量=用户从a渠道导入b渠道私域流量=一切流量，不需要公域流量

　　这些单项几乎都是片面的，先来认识私域流量平台的划分：

　　强关系流量平台：自有微信号，自有APP平台，小程序等，可掌控性强。弱关系流量平台：小红书、抖音号、微博私人号等，他们受平台限制多，可撑控性弱。

　　所以，我建议公司/品牌最好运营强关系的私域流量池，如微信。

　　要做私域我们就要站在更高的角度，去思考怎么做消费用户触点布局。

　　首先：思考从公域流量到私域流量运营的布局模式(如下图)，需要根据品牌的原有渠道而定。

　　例：从公域流量到私域流量运营布局

　　其次：做好私域流量生态运营的布局(如下图)，根据品牌最易掌控的工具入手。

　　例：私域流量生态运营的布局

　　昨

　　最后：搭建私域流量运营体系(如下图)，针对公域到私域再到激活用户，做一整套的设计，后期可根据用户反馈及大数据进行策略调整。

　　例：搭建私域流量运营体系

　　三，私域流量运营流程细则

　　1.盘点品牌的私域流量在哪里

　　如果是有大量线下门店的品牌，品牌最大的私域流量就在门店，门店就是品牌的私域流量池，门店的导购，就是品牌最重要的流量入口。

　　如果品牌也在天猫、京东、美团等公域电商平台沉淀了大量用户数据，以及可能CDP、CRM里的沉淀数据，那也是非常大的流量资产，这些都是品牌私域流量的来源。

　　2、盘活私域流量

　　想要盘活私域流量，第一做好日常要做的引流工作，第二建议品牌特别将小程序重视起来。因为小程序是品牌的线上私有商城，品牌可以不限时间，不限频次，无成本掌控的私域旗舰商城，也可以设计成为品牌的官网，小程序是品牌的私域变现端。小程序有很多玩法，当下的小程序可以直接分享到朋友圈，甚至可以有上百种营销工具和营销互动游戏。

　　也要重视公众号，公众号这两年阅读的人数在减少，但不可否认公众号的确是品牌文化与品牌信息极好的展示窗口，可直接连接触达用户，是私域商城与私域用户的重要信息传输门，公众号也有投票、红包、直播等最新的玩法，有机会跟大家分享。

　　同时，视频号是腾讯系内唯一 一个可以做二级以上社交传播的窗口。一级社交，朋友圈，是一个只有好友才能看得到。二级社交，视频号，只要你的视频被关注了被赞了，那么点赞人的朋友的朋友也有机会能看到你的内容，所以视频号已经在帮你做裂变了，这就是为何企鹅家的视频号现在日活已达3亿的原因。

　　另外，企鹅家还有一大产品需要我们非常关注，一是企业微信，越来越多企业，尤其是头部品牌，都在企业微信上进行布局。企业微信有很多好用的功能，如加人，群功能，朋友圈功能等。

　　总之就是，做私域一定要有矩阵式布局的概念，先做好布局再做事情。做好私域的触点布局，也就是怎么样跟人对话。你要跟人对话，第一个要建立链接，得知道人从哪里来。

　　3.经营你的私域用户

　　经营私域里最重要的逻辑就是经营人，经营一个人终身的消费价值与社交资源价值，把卖货的逻辑变成关注人的逻辑。卖货的概念一般是指把商品卖给100个人、1000个人，但关注人的概念是让一个人买100个商品，或让这个人推荐100个人来买，再让100个人买100乘100的产品。

　　拼多多就是人推荐人的例子，而且利用拼团及转发抢购的方式让一个人不停推荐人来买。拼多多就是最好的私域模型，虽然我们觉得它有点LOW，但它是真的通晓人性。

　　我们在做品牌私域赋能时，非常看中品牌自有的哪些资源和人可以带来的更高价值，包括员工、门店、分销商、导购、老客户，我们更关注人，而不只是货和渠道。

　　在传统商业模式里，GMV(网站成交金额)是流量乘转化率乘客单价。但通常价格上去了，转化率下来了，转化率上去了，价格下来了。唯一变的就是流量，流量贵和流量不够，是每个品牌都在面临的挑战。

　　在私域商业模式里，流量很重要，但最重要的指标是裂变率，裂变率决定了品牌商业效率的变现。一个人的分享可以带来3个人，3个人分享带来9个人，是幂次方关系，所以这个用户体系是很庞大的。

　　我们在走访客户中，很多客户反馈，我们知道私域有很大好处，但我们不迫切!

　　做私域对品牌和商家的一大好处，就是客户有产品或服务诉求的时候，都能第一时间想到自己，来到自己的私域商城购买。

　　现在五花八门的竞争曝光，消费者注意力很稀缺，品牌需要时时刻刻出现在他们周边。做私域可以把顾客锁定在你的池子里，增加顾客对品牌的印象，从而提升转化率和客单价，因为起始流量就是品牌的客户或者粉丝，他们对品牌产品的认同感更深，所以转化率可以做到公域的2~10倍不等。

　　我们认为完美日记，是私域做得很好的品牌之一。所有人都知道他们的KOC小红书，完子社群、灵活的供应链和丰富场景的小程序，但完美日记我认为最可以津津乐道的是，他们是最早的开始做私域的一批，2019年已经积累了数千万的私域流量。

　　完美的品牌矩阵，他们在私域里掌握了几个核心的触点，所以他们的流量成本是相对低的，且流量复购频次极高。

　　四，私域活动激活用户

　　很多品牌反馈，运营私域时常能遇到流量不活跃，裂变率和变现率上不去，私域做得很疲惫!

　　和品牌在公域平台或线下门店的运营一样，品牌不只是要用视觉文字等内容进行广告曝光，增加品牌及产品在用户心中的存在感，还要用活动不断 ** 顾客的消费欲望，让欲望转化到产品的消费上。

　　做私域活动，一定要注意用户群体的年龄，性别与偏好等，如年轻一些的95后女性，更喜欢好玩，个性，趣味化，有参与感的互动式活动，如颜值测评等。品牌需要根据用户喜好与需求去设计策划自己的活动。有私域运营需求的小伙伴可以私信哦。

　　做私域流量运营，我个人很建议用微信生态圈支持的软件——小程序，小程序是品牌商活动、裂变、销售等运营最关键的软件系统。小程序无需下载，点开即用，省掉品牌很多力气;同时因为转发小程序的链接到公众号及社群，呈现方式会以大图呈现，观感体验上更优，更能激发用户购买欲望与认同感，同时点击进去可以直接下单，省掉外链的麻烦，而且外链大多是被限制的，只能以口令等呈现。