电商平台买到假货，该如何处理？

一、案例背景

根据消费者图，去年7月和今年8月在唯品会官方网站上购买了两个COACH(蔻驰)男包，经第三方鉴定机构鉴定，均为假货。事后与唯品会客服协商退货至今未能。

唯品会表示，经过内部验证，产品没有问题，并拒绝向消费者提供官方授权证书、采购渠道证书、报关证书等。与此同时，品牌经销商拒绝消费者的赔偿需求，理由是消费者无法拿出官方的评估报告。

目前，消费者陷入没有办法识别， ** 无力的困境。

回答以下常见问题：

1.消费者怀疑在电子商务平台上购买的蔻驰包是假的，要求商家提供官方授权证书、真实证书、报关证书等。商家以内部信息为由拒绝提供。消费者在这种情况下该怎么办？商家有权拒绝消费者要求商家提供的信息吗？

根据法律规定，当消费者怀疑从电子商务平台购买的产品是假的时候，他们应该要求商家提供相应的资格证书。如果不提供，消费者有权向平台投诉，要求平台协助获取相关信息，商家无权拒绝提供。

法律依据：中华人民共和国消费者权益保护 ** 。根据第八条，消费者有权了解他们购买和使用的商品或接受的服务的真实情况。消费者有权要求经营者提供价格、产地、生产者、使用、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期、检验证书、使用说明书、售后服务，或服务的内容、规格、成本等。

2.消费者质疑电商卖假货，平台应该承担什么责任？

平台应与消费者合作，让商家证明其产品质量，证明消费者损害，平台应赔偿消费者，如果网络交易平台不能提供有效信息，消费者也可以要求平台赔偿，网络交易平台知道或应知道卖方或服务提供商使用平台侵犯消费者的合法权益，不采取必要措施，与卖方或服务提供商承担连带责任。

法律依据：消费者权益保护 ** 第四十四条规定， 消费者通过在线交易平台购买商品或者接受服务，损害其合法权益的，可以向卖方或者服务提供者要求赔偿。如果在线交易平台提供商不能提供卖方或服务提供商的真实姓名、地址和有效联系信息，消费者也可以向在线交易平台提供商要求赔偿；如果在线交易平台提供商做出更有利于消费者的承诺，则应履行其承诺。在线交易平台提供商赔偿后，有权向卖方或服务提供商追偿。在线交易平台提供商知道或应知卖方或服务提供商使用其平台侵犯消费者的合法权益，未采取必要措施的，应当依法与卖方或服务提供商承担连带责任。

3.消费者在电商平台上购买假货** 很难获得权威机构出具的产品评估报告。由于主要知名品牌几乎没有设立评估部门，整个行业没有正式的资格评估，知名品牌评估领域缺乏权威的第三方机构。因此，消费者在购买假货后没有办法识别** 无力”，让不法商家钻了空子，其以消费者拿不出假货证明为由，拒绝消费者退货或提出赔偿的诉求。对此，您怎么看？您认为怎么解决这一现状？

如果消费者在电子商务平台上质疑他们购买的商品的真实性，商家应提供证据证明产品的质量。如果不能提供证据，商家应退货或赔偿消费者。消费者没有义务证明商品是假的。我认为消费者应该加强保护自己权力的意识，电子商务平台也应该大力解决这些问题，加强审查，保护消费者的合法权益。如果有假货，第三平台应首先要求商店对消费者进行损害性赔偿；同时，为防止有质量问题的商品再次进入市场，电子商务平台应完善相关机制。对于有质量问题的商品，退货后应销毁或引入行政力量。政府部门应当查处、销毁、查封假冒伪劣产品，吊销店铺营业执照。

4.电商卖假，你觉得消费者怎么更好？** ？

明知销售假货，已形成消费欺诈。** 最方便的渠道是直接与商店和第三方平台协商。商店的销售承诺具有法律效力，需要自行遵守。如果谈判失败，建议消费者在第三方证据证明的前提下向工商部门投诉。消费者也可以在有聊天记录和发票的情况下去 ** ** ，寻求司法鉴定，以商店和平台为共同被告。