服务行业CRM系统特点

我们完成的大部分CRM项目是服务业。然而，服务业CRM特点难以整理，主要是因为服务业太广泛，细分领域太多，如咨询、培训、课外教育、文化产业、医疗服务、综合技术服务，甚至包括我们自己也是服务业，有些不能分类也属于服务业。服务业的销售前端和传统CRM要求差别不大，如市场管理、线索分配、客户池、客户管理、机会跟进、销售漏斗、日报、周报等。如果是个人服务业CRM还需要邀请、体验、预约、时间表等。当然，这些功能是服务业。CRM必要的，但不能算是与其他行业明显不同的特征。

服务行业CRM特点是由于服务业自身的特点，服务产品的交付需要商家和客户共同完成，即企业本身不能单独完成完整的产品，必须与客户合作完成产品。例如，美容， ** 中医诊所与客户共同完成服务产品。这给服务业带来了一些相对普遍的情况CRM要求，如服务流程管理、门店管理、会员及积分管理、客户端等。

在实际操作中，我们很难传统传统CRM部分与服务业务部分严格分离，因为许多业务是完整和连贯的。虽然人员的职位不同，负责的内容也不同，但业务本身是连接在一起的。我们将使用权限来控制每个职位的业务内容，但从企业的角度来看，它是一个完整的管理系统。由于我们的平台本身能力强，能够满足这些要求，我们完成了服务业CRM大部分项目都包含服务业务流程。

对于公共服务行业（客户为组织），合同后的大部分履行都是以项目管理的形式进行的。项目的实施包括里程碑设置、任务分配、实施进度、工时消耗、文件处理等KPI评估、绩效计算等，应体现在客户服务过程中。

对于私人服务行业（客户是自然人），会员管理、积分计算和交换必须是必不可少的。您还可能需要预订服务、体验、卡处理、客户服务记录等内容。此外，私人服务行业的产品系统往往更复杂，可以随时设计新产品，但也伴随着各种包装、礼品、促销策略等。有时还有各种各样的卡券发行和回收，内容仍然很多。根据我公司的逻辑，只要与营销和客户相关的内容应该属于CRM因此，从我们的角度来看，服务业务流程当然是CRM只有这样，系统的一部分才能体现出完整的客户服务流程，更有利于我们准确定位客户群，促进多次销售。

由于私营业务服务业规模较轻，资产类型不重，企业扩张方式单一，目前只有多店模式。多店模式有两个核心问题，一个是客户的开放定位，另一个是绩效计算。这两个问题是相互关联的，也可以说是一个关于客户定位的问题。直率地说，是客户资源是公司还是商店。如果客户资源是公司，那么客户信息是由商店共享的，客户可以在商店卡、任何商店消费、积分政策、产品政策等内容，消费商店应及时掌握和记录，也有绩效计算处理，无论是商店还是个人们一个计算逻辑。如果客户资源不对其他商店开放，客户只能在一家商店消费，那么我们的处理方法应该更简单，只能依靠权限来实现控制。

客户端是私人服务和公共服务行业不可避免的话题。特别是随着微信的普及，客户可以通过微信与企业沟通。我们所说的微信客户端不是你每天使用的聊天工具，而是基于微信的程序开发CRM系统连接在一起，是管理系统的一部分，信息是开放的。客户可以通过微信与企业互动，如了解项目进度、填写问卷、预约、查看积分、交换、消费查询等的功能我们需要配置什么。

服务业领域太宽，我们很难用一篇短文把一切都写出来。CRM特点都很清楚。仅供参考。如果您有进一步的要求，可以联系我们。