云图X科特勒：数字化思维下的用户关系构建与管理

营销思维正从试图在每笔交易中最大化公司利润转向在每一段关系中最大化长期利润。营销的核心应该从流量思维转向客户价值思维。10月12日，现代营销之父菲利普·科特勒在营销驱动新增长-2019科特勒未来营销峰会上说。

在数字时代，如何建立与管理品牌和用户的长期关系也是巨型引擎云图新升级的基本起点。在峰会上，巨型引擎营销副总裁陈都叶与科特勒分享了5A以理论为基础的数字商业增长平台云图将营销理论与实践相结合，科学量化和管理品牌与用户之间的关系，帮助企业在充满机遇和挑战的新环境中实现持续增长。

营销转向用户管理，品牌与用户的关系需要精细操作

科特勒在《营销》中4.0》企业需要让消费者更多地参与营销价值的创造5A该理论重新定义了用户与品牌的关系，Aware(感知)、Appeal(好奇)、Ask(询问)、Act(行动)、Advocate(拥护)。5A理论让品牌认识到，只有清楚地知道目标消费者所处的阶段、与品牌的关系，才能更好的还原用户与品牌间的关系流转，更有效地参与用户的决策过程。

在巨型引擎看来，信息分发的过程也是品牌与用户建立联系的过程。云图依托巨型引擎全系列平台的内容数据，凝聚平台上用户与品牌的互动5A在各个阶段，清晰量化品牌在各个阶段的数据沉淀，通过不同的营销手段实现品牌对用户的影响。

基于对科特勒理论的深入洞察，云图升级背后的营销逻辑是全面评价、选择、提供、传递和传播客户价值，沉淀品牌私有资产，全面统流量管理向完整的用户生命周期管理转变，全面拓展机会用户群体。

云图量化私域用户价值O-5A-GROW营销闭环

在移动互联网时代，原来的线性营销转型路径已经交织成网络，原来的忠实用户也可能脱粉，只有对品牌有基本认知的用户也可能直接成为品牌的忠实粉丝。5A以用户管理为核心，首创O-5A-GROW”营销方 ** ，品牌私域用户价值的精细量化。

做好任何品牌5A只有用户沉淀，缩短品牌用户关系，才能有效促进用户关系的流通。在操作中5A在用户的基础上，继续为品牌私域用户蓄水，即O(Opportunity)，通过云图对市场的洞察，为品牌拓展机遇群体，促进机遇群体5A人群沉淀。最后，根据不同营销需求下的不同营销目标，通过营销活动进行营销活动GROW科学评价指标，包括Gain(品牌知名度)，Relation deepening(深度种草)，Owned self-media和Word of mouth(口碑建设)全面衡量营销活动效果，指导营销优化。

通过O-5A-GROW营销方 ** ，云图科学地为品牌创造了一个机会-沉淀5A用户-完整的营销闭环科学评价。

理论与实践双加持，实现品牌全周期长期运营

任何理论都需要通过实例来证明，基于巨大的引擎云图O-5A-GROW理论在营销实践中不断进化升级。不同行业、不同类型的广告商都面临着复杂的市场环境。云图在建设过程中一直采用与广告商共建的形式，从数据、用户、营销三个层面提升内容平台上品牌的营销活动。

在数据层面，基于平台数据、品牌数据和第三方数据，恢复品牌用户关系，管理品牌私有域用户。在用户层面，不断获取关系用户，通过前端营销手段促进用户流通，不断缩短品牌用户关系，形成品牌关系用户的长期管理和管理。在营销层面，实现预投资-投中-投放后的全周期指导，如指导市场机会挖掘、品牌策略制定、营销活动实施、投放过程中无缝对接广告平台、制定合理的策略指导广告、投放后期综合衡量营销活动价值的广告表现、用户评价和品牌价值，并通过评价结果反馈营销策略，形成策略-计划-投放-闭环评估。

此外，峰会还特别举行了科特勒·颁发新的营销奖项，表彰行业优秀案例和年度优秀的营销人物、平台和团队，鼓励企业进行营销创新，共同构建新的营销未来。incity城市美好生活节获得最佳整合营销案例，懂车帝智多星勇创新‘祺’痕迹获得最佳技术营销案例，VANSx抖音#扔就VANS了#”获得最佳社交营销案例，“麦当劳x火山#金桶开金运#获得最佳事件营销案例，华帝x今日头条《我在宫里当厨师》获得最佳奖项IP营销案例。同时，抖音短视频还获得了年度最佳短视频平台

科特勒提出的营销进化和5A该规则为营销行业带来了深刻的洞察力和参考分析模型5A在法律的指导下，通过科学的理论模型，全面量化用户价值，改善沟通活动，促进业务增长，帮助企业在混乱的数据时代找到新的增长引擎，实现业务增长的使命。