CRM+易观方舟：精准沟通与高效转化

CRM 做为储存很多客户资料的专用工具，但在收集用户个人行为、事情、属性数据信息层面先天发育不足。想寻找更精准的数据信息，各自购置 CRM 和用户行为分析商品吗？成本增加的与此同时，在2套系统软件查询又稍显不便。

文中以电子商务平台为例子，叙述若将 CRM 与易观方舟打通，会为销售工作中产生如何的更改。

▌CRM 易观方舟：达到更精准的沟通交流

CRM 和方舟进化的打通要求，来源于本身工作中，也来自于用户电话回访的发觉。

通过多次比照，艾瑞咨询最后挑选销售易来管理方法客户资料。 销售易在顾客数据采集管理方法、沟通交流纪录管理工作早已比较健全，但在用户行为信息上依然缺少。 而易观方舟的一些潜在性用户，常常遇到在销售场景营销易观方舟来提高转换率和销售服务水平的要求，例如电销销售应当对于怎样的用户，每一个用户喜好电話或是网上咨询等。

某日， Argo 小区对外开放出将方舟进化与销售易打通的悬赏金方案，2天之后小区组员达到目标，并将有关编码放到 Argo 的 GitHub 上。

CRM 里有用户基础信息，如电話、名字、公司名、岗位、商进展、要求、由来、合同金额、销售责任人，将这种字段名以计划任务的方法每日传送给方舟进化，便会在方舟进化的用户属性里存有，依靠用户属性可以帮销售区划出更精准的群体，创设更精准的沟通交流。

使用人（销售工作人员）挑选 Argo 的登录/访问事情剖析作用，并加上销售案件线索责任人相当于某某的标准设置就可以查询用户详细信息，更可以申请注册用户搜索关键词为细分化层面。

事情剖析作用认识自己的用户

适用用户分层次

适用订制生产流程卡

▌融合用户属性与个人行为，设计方案新顾客沟通话术 ▌搞好用户分层次，设计方案精准重复购买对策

为了更好地提高销售额，也会从老用户“着手”，C 端销售/经营可执行性会比 B 端多。 融合用户事情/属性/指标值来选定用户群，对不一样群设计方案不一样的信息销售话术。进一步，依据分层次結果可开启不一样的奖赏对策。

CRM 和易观方舟的打通，除开能为用户给予前提的用户分析法，还带来了数据驱动管理决策的根据，除开可以把握全量即时的用户个人行为数据信息，还可以跟业务流程数据信息打通，搭建一个完全的智能化用户经营的数据库管理闭环控制。让数据信息单位不会再仅仅一个成本中心，反而是向利润中心转换，给予业务流程使用价值。