crm系统模块包括哪些

crm什么是系统模块？crm系统是客户关系管理系统(Customer Relationship Management)，以客户为中心，以客户需求为价值方向，提高企业核心竞争力。crm系统的应用可以全面管理客户的销售、市场、支持和服务。

crm系统模块包括：

一、销售模块

销售是crm系统的基础主要用于管理销售业务，主要包括配额管理、销售力量管理和区域管理。它还包括现场销售管理、现场销售、电话销售和销售佣金。

二、营销模块

直接营销活动计划、实施、监控和分析营销模块的过程。营销。使营销部门实时跟踪活动效果，实施和管理各种多渠道的营销活动。针对电信行业的营销部件。基于以上基本营销功能，针对电信行业B2C实际上增加了一些附加特征。其它功能。可帮助营销部门管理其营销数据；生成和管理列表；授权和许可；预算；响应管理。

三、客户服务模块

目标是改善与客户支持、现场服务和仓库维修相关的业务流程的自动化，优化服务。可完成现场服务分配、现有客户管理、客户产品全生命周期管理、服务技术人员档案、区域管理等。通过与企业资源计划(ERP)集成可以定义、订单管理、物流、零部件管理、采购、质量管理、成本跟踪、发票、会计等。

四、呼叫中心模块

目标是使用电话来促进销售、营销和服务电话经理。主要包括呼叫电话处理、互联网呼叫、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。

五、电子商务模块

电子商店，使企业能够建立和维护基于互联网的商店，从而在互联网上销售产品和服务。电子营销与电子商店相结合，允许企业创建个性化的促销和产品建议，并通过Web发送给客户。电子商务业务处理模块电子支付，使企业能够配置自己的支付处理方法。使用此模块后，客户可以在网上浏览和支付电子货币和支付账单。电子支持允许客户提出和浏览服务请求，查询常见问题，检查订单状态。电子支持部件与呼叫中心相连，并具有电话回拨功能。

crm系统主要以客户为核心，满足客户需求，增加客户与企业的粘性，提高客户忠诚度，提高企业的核心竞争力。crm系统以消费者为核心，全周期精准客户营销，全渠道订单管理，高效供应链协调，支持新零售转型的门店管理系统。