产品经理必修课之crm系统

中后台产品经理系统级工具

关于crm这里我就不多介绍系统的解释和定义了，只需要记住一件事:哪里有销售人员，哪里就会有crm系统，如果销售需要收集、管理和筛选客户或线索，则将涉及生命周期管理。

在现实生活中，crm雏形无处不在，很多做微信业务或者微信营销的公司，每个销售（cc)手机通讯录都是小的crm原型。那么crm它的作用是什么？为什么中后台产品经理必须掌握和学习？crm?

首先，我们来看看crm主要由哪些功能模块组成：

1.线索创建和过滤器：指可以构建线索的功能模块 **

2.线索分配机制和模型：指线索入库后的分配规则

3.线索跟踪管理平台：指线索持有人的日常工作平台

4.线索的周期管理机制：指无效、废弃、跟进、反馈、减少、公海、交易、关闭等规则

5.线索售后管理：指线索售后服务及跟踪

6.与线索相关的绩效管理：如何分配线索产生的交易金额？

其次，我们来看看crm业务部门主要涉及哪些人员：

1.市场部：获取用户线索的主要部门

2.销售部:管理线索生命周期的主要部门

3.客户服务部：线索过滤和售后管理的主要部门

4.财务部:核对线索产生的交易金额，盘点财务报收管理的主要部门

5.人力资源部：主要部门分配、分配和管理线索产生的利润

最后，我们再来看看crm建立规则制度的主要参与者：

ceo（老板）、coo(运营总监)、市场总监、销售总监、人力总监、财务总监

在了解了上述组成后，我想你应该能够理解为什么一个中后台产品必须掌握和学习crm系统。所以crm系统到底有什么作用？这里简单列举一些常见的功能。

1.存储意向客户资源

2.提高销售转化率和团队工作效率

3.提供售后服务和客户支持

4.管理业务薪酬机制

5.主营业务账管理

俗话说：有人的地方一定要管理，crm该系统的存在是为了管理客户资源和员工。因此，作为中后台产品经理，在设计中crm在系统中，需要考虑前台的业务流程和规范，以及内部用户的需求和规则。设计简单易用的功能模块，可以提高工作效率和业务发展。这一节的crm这里简单说一下系统。下一节我们来谈谈erp系统。